客人对房间面积质疑事宜

客人预定两间豪华园景家庭套，先投诉楼层太低，已跟客人解释该房型只有一二楼的房间，客人回到房间接着投诉房间面积与网上报的面积不符合，并没有137平，已给客人送水果，可人并不接受，要继续投诉，中班继续跟进

客人晚上来前台继续就房间面积与实际不符投诉，客人告诉大副自己是做建筑工程的，看一眼就知道房间肯定没有宣传的137平，客人怀疑我们把豪华园景家庭套安排给别人给他们安排得是园景家庭套，而且整个酒店不可能就两间豪华园景家庭套，而且已经投诉至携程，大副向客人解释酒店确实只有两间豪华园景家庭套，就是现在客人住的两间房，而且酒店的园景家庭套房只有97平可以在携程网上看到图片，两种套房是不一样的，房间肯定是没安排错，客人执意让我们去测量房间面积（我们房间面积不到137平），为不和客人过多在面积问题上纠缠，大副申请ADFO同意送客人每间房一份双人泰餐做补偿，客人暂时接受此方案。