客人投诉潜水事宜

魏先生入住酒店，致电酒店总机，要求预约潜水，查看系统发现其房间不包含潜水，故告知客人联系一下订房平台。
后携程致电酒店预订部，经核实客人订单的确包含潜水，但Opera系统中并为备注。为安抚客人，AFDM与康乐部约好，让客人今天下午就过去潜水。
16:20 客人到泳池后，被潜水教练告知需要提前一天预约，客人再次致电前台，非常生气。前台立刻再次与康乐部殷经理沟通，经过殷经理的沟通，最后让客人完成了潜水。

18:50 GSM致电客人回访，但客人未接电话。房间已安排送水果。

大副回访魏先生，客人关于今日潜水事宜再次表示非常不满意，同时反馈酒店自助餐没有以前品种多。大副再次向客人表示歉意，希望不要影响到客人度假的心情。已和客人互加微信告知后期有任何需要随时与酒店联系。