酒店英语接总机通知，孙女士反馈客房部一位男服务员没有敲门直接闯入房间，且此时客人正在洗澡，要求找大堂经理。
GSM第一时间致电孙女士，了解得知，孙女士和同行女士刚健身回来，在门口遇到了一位男服务员，推着工作车刚打扫完她的房间，孙女士找服务生要了两瓶水，之后就进了房间。之后，同行的女士开始洗澡，房间的门却被一位男服务员用钥匙直接打开了，孙女士询问这名服务员是怎么回事，他却说自己是过来补水的，可实际情况是房间里面有水，且自己刚刚问他要了几瓶水。孙女士严重怀疑这位男服务员动机不纯，觉得住店不安全，要求这位男服务员的领导亲自向她道歉，给一个说法。
GSM安抚客人情绪，向客人表示歉意，并告知一定会调查清楚此事，给客人一个反馈。
已将此事反馈给客房部管家，管家和助理已亲自前往客人房间道歉。
15:40 王管家将事情的调查结果反馈给GSM，调查了监控，从监控里面只看到服务员的工作车在打扫房间，看不到服务员的其他任何行为。服务员承认的确没有敲门就进了客人房间，是因为他要进去入一瓶矿泉水的费用，且误闯后，因为紧张，不知道怎么解释，才什么也没有说。且已经让服务员立刻停职回市区宿舍了。
GSM致电孙女士，将调查结果反馈给孙女士，孙女士直接用免提接听电话，全程录音，对于GSM反馈的服务生误入房间的原因完全不认可，且怀疑酒店的安保存在问题，并表示要将此事发到网上，举报酒店的违规行为。GSM不断安抚客人情绪，但孙女士依旧坚持认定这名员工有不轨行为。由于客人情绪非常激动，GSM建议与客人面谈，孙女士直接拒绝了。GSM安抚客人，这名员工已经不会再出现在酒店了，建议客人不要因此影响度假的心情，安心度假。孙女士表示，这件事情要是她想走法律程序，酒店一定会败诉，且她保留继续追诉的权力，并表示自己马上要外出吃饭了，不想继续聊下去了。GSM已告知客人客人在店期间，会请客人吃一次海鲜自助。
