前厅员工Double c/i事宜

客人与13:41到前台办理入住，办入住时房间未打扫干净建议客人先存行李等卫生。14:45通知客人回来取房卡，由于前台新员工业务不熟练，把房卡写成了1226，造成客人上房间后发现房间有客人，客人很生气，来前台找大副，大副发现确实double c/i，立即安排给客人换新的房间并安排礼宾给送行李，客人要先休息不愿多说。

中班大副接到12301来电说在店1447房林先生投诉今日入住等房久且刚给安排的房间有人住，大副联系客人耐心听取客人投诉意见，真诚向客人道歉，并表示一定不会再发生此等类似事件，并表示请林先生吃饭已表歉意，林先生表示不用了，自己多次来过酒店，酒店有这个态度就很好，自己今晚在外用餐，大副这边已帮林先生房间明天延迟15:00退房，通过友好沟通林先生已在12301撤诉。