酒店英语客人在房间磕伤头事宜。
夜班同事反馈，昨晚凌晨1点左右，2308房的景先生在房间磕伤了额头，来到前台要求找酒店医生做处理，夜班同事已建议客人去医院，客人不愿意去，只要了一些棉签和碘酒做消毒处理。
9:30 GSM带着水果，和医生一起到房间拜访客人。景先生表示由于房间的拖鞋有水，导致自己摔倒，磕到了床旁边的栅栏上，当时血都喷出来了，且现场还留有血渍。景先生表示自己是政府的公职人员，形象很重要，现在这个伤口正好在眉头上方，很有可能会留疤，要求酒店给出一个解决方案。并表示由于受伤，自己原定的水上项目之类的行程都被迫取消了，且对方也不愿意退费用给他（498/元/位，共两位）。GSM安抚客人情绪，强烈建议客人先去医院做下处理，确认一下伤情，之后再做沟通。因客人未用早餐，已安排餐厅给客人把早餐送到房间，已报保险。
10:30 安排了酒店的车辆送客人去301医院治疗，同行的骆先生陪同。
已提前准备好了1541房，房间配备水果和椰子。
12:00 客人返回酒店，由于此时GSM一直在办理入住手续，已安排礼宾司亲自为客人换房，因客人昨晚没有休息好，已建议客人先好好睡一觉，待休息好后再沟通此事。
客人睡醒之后大副把客人约至商务中心商谈解决方案，客人坚持要求报销医药费，减免房费，赔付因受伤而取消的今日水上项目的费用，大副向客人表示酒店的拖鞋也是防滑的，谁也不想在房间发生此意外事情，但是事情发生了总要有个解决方案，减免房费和赔偿水上项目费用要求都不太合理，从昨晚客人受伤到今天客人去医院，酒店一直都积极地在帮客人处理，最终经过协商同意客人医药费走保险报，今晚安排两位用BBQ，明日中午用双人泰餐后酒店安排车送去海棠湾酒店，24日从海棠湾酒店送去机场。车单均已安排。
