客人因为等房要求提前离店

任先生13:45办理入住手续后开始等房，等了1个小时后房间还没有打扫出来，任先生直接致电携程要求退掉房间，重新预定亚龙湾其他酒店。
GSM得知此事后，第一时间联系客人，任先生表示不接受任何解释，只要求退掉房间，为安抚客人，约客人在大堂吧面谈。诚挚向客人表示歉意，并安排椰青安抚客人。任先生强硬表示自己是多家连锁酒店的高级会员，像今天这种情况，还从来没有遇到过，且今天就算酒店不让他走，他也走定了，就算费用不退也没关系，大不了差评酒店。
GSM与客人诚挚沟通，并提出请客人吃一顿泰餐，任先生表示自己不需要，一定要走。经过近20分钟的沟通，GSM为客人赠送了一顿泰餐厅双人餐。客人要求明天免费延迟至17点，GSM表示可以延迟至14点退房，客人从外面游玩回来后，可以再安排一个干净房间，让客人洗个澡，勉强把客人留了下来。
15:25房间打扫干净，客人入住房间，房间已安排赠送水果和椰青。