酒店英语客人致电总机告诉自己俩人都在睡觉，房间卫生间玻璃门莫名其妙碎了，自己现在要休息，不需要打扫和换房，明天睡醒再说，已交接明日早班跟进。
9:00 客人来至前台要求赔偿，大副第一时间安抚客人情绪，得知客人早上未洗漱，已准备好1588房第一时间为客人换房。大副同周女士一起上房间，查看现场，淋浴间的玻璃门全部碎在地上（已拍照）。周女士表示，昨晚因为突然的爆破声，使得她一晚上没有休息好，要求酒店给予赔偿。值班工程师查看淋浴间的合页后反馈，淋浴间的合页方向是向里面的，怀疑是关门方向不对，导致的破碎。高先生表示昨晚6点多洗完澡后，淋浴间的门无法向外开，因此他是朝里开的门。周女士表示酒店的玻璃门上也没有贴开关的方向，自己无从得知。为安抚客人，GSM已第一时间安排为客人了换房。房间安排水果和椰青，由于客人晚上未休息好，表示精神赔偿等休息好再联系酒店。
15:00 客人微信询问大副酒店对于昨晚事件作出的赔偿，大副委婉向客人解释关于此事件也是突发事件，希望客人理解。但客人提出要求赔偿10000元精神赔偿费和昨晚房费，大副已委婉拒绝客人此要求，关于昨晚未休息好，大副提出晚上请客人在泰餐厅用餐或者明日送机，客人均拒绝。坚持自己提出的赔偿，大副告知申请后回复。
15:30 大副将此事上报ADFO后无法答应客人请求，已委婉回复客人。但客人依然不依不饶，告知如果酒店无法赔偿，就把两位送去301医院，客人表示没有休息好身体不舒服。大副已告知客人希望能接受酒店的提议赔偿，其它很抱歉无法满足。
客人来至前台离店，未提及任何赔偿，随后大副已欢送离店。
