客人要求挨在一起的房间

客人原定3间SK，要求要挨在一起的房间，由于当日房间缺大故给客人安排双床，客人抵店后告知客人每层楼大床只有一间，无法三间房挨在一起，建议换双床，客人同意。客人上房间后继续投诉房间看不到海，称酒店对网购客人差别对待，要求退房费，大副委婉拒绝客人，称可以给免费升至高楼层豪华海景，客人不同意，坚决要求退房费，大副安抚客人，称房费没办法退，可以在其他方面给予一定补偿。客人提出有一间同行房包含下午茶和双人火锅两种券，其他两间没包含，要求给两个房间额外赠送下午茶，为保证客人入住体验，同意额外赠送客人两张双人下午茶券。