酒店英语20:00 客人至前台投诉房间主卧阳台漏水，且漏水是乳白色（已拍照），滴在自己的衣服上根本洗不干净。大副询问客人是否需要洗衣房帮忙处理，客人表示拒绝明日早上就离店。经大副询问工程部同事了解是因下雨阳台板层漏水导致。客人表示带老人出来度假非常不开心，由于明日退房较早，今晚不愿意折腾换房。经大副和客人沟通，为客人赠送海洋泡浴体验。对此客人接受酒店的处理。
23:30 客人致电房间设备太差，要求值班工程师和大副前往房间。经查看次卧卫生间洗手盆的水管断（已拍照），导致水直接喷出来，当时客人正在洗漱。大副向客人表示歉意并请工程同事已及时处理。明日为客人免费延迟14:00离店并中午安排水果和椰青。已交接明日早班跟进。
继续跟进客人，大副联系客人表达歉意并表示已留好房间给更换，客人换房后对房间满意，大副已向房间送水果。
