客人不愿支付升级费用

客人原定乐享红树林套餐，原房型为DK，后补差价入住1645是EK户型，24号客人联系前台称对房间不满意，要求换房间，换到原DT户型，当时已跟客人明确自愿降级差价不退，客人同意。26日退房当天，与客人核对账需要在前台支付总共1300的费用，客人不同意，称强迫补差价是霸王条款，要找消费者协会投诉，为保证客人入住体验，同意给客人冲减200的升级费用。