客人拒付加床费

劳先生在前台退房，拒付后两晚的加床费用。客人称自己只会支付第一天的加床费用，10月3号第三位客人已经离开，不需要加床，且入住时已经告知前台只加一晚，第三位后续会离店。

经与前台同事查实，入住时客人的确告知前台先加一晚，后续再决定，且第二天前台也有联系客人，但客人一直不接电话，10月3号一位客人离店的事宜，客人也并未告知前台，无人知晓此事。

GSM委婉告知客人，由于第三位离店，并未通知前台，按照各平台的预定须知，就是需要全程收取加床费用，且客人后续也并未告知我们客人已离店的事宜，我们无从核对。强烈建议客人支付此笔费用。劳先生非常强势，认为自己讲过的事情不会讲第二遍，且昨天自己外出了，回来已经很晚了，根本没有关注到手机的未接来电，而且除了第一晚，后续两晚自己根本没有使用过这个加床。GSM建议客人给客人打个折，但劳先生在前台大喊大叫，就是不肯支付并挡住柜台，不让其他人办理手续，听不进去GSM的任何解释。已将此事汇报给ADFO，出于避免因客人闹前台，引发更多客人投诉的考虑，给予客人免除此笔费用，客人离开了前台。现申请450元*2晚，共计900元加床费冲减。