因Y座二楼消防整改，客人换房事宜

由于明日Y栋2楼整改，故前台联系客人换房。客人表示不愿意折腾，为不影响明日施工。大副为客人免费升级房型体验，客人考虑后同意换房（由于今日EK无房，故升级HS体验）。

第二天10：00前台再次致电客人，客人直接挂断酒店电话，后换私人手机致电客人，再次跟客人表明为不影响客人入住体验，需要调整房间，房间可做适当升级。朱先生表示会自行来前台换房并补交押金。12:00客房同事反映客人拒绝让其进入房间打扫卫生。前台再次致电客人，客人不再接听任何电话。联系助理助理称客人拒绝开门。16:00大副亲自去房间拜访客人，敲门没人回应，拨打手机无人接听，大副和服务生在门口等了很长时间，一位女士开门探出头称不需要换房间，会来前台补交押金，让酒店不要再给他们打电话。后大副和服务生离开。

第三天此房男客人就来前台投诉，带脏字吵闹着为什么多次给其打电话，情绪非常激动，投诉酒店国庆假期怎能有施工，大副安抚客人情绪，告知客人这也是怕施工影响客人休息，所以联系其换房，后待客人情绪稍缓和后了解到此客人非常注意隐私，特别不喜欢酒店随便打其电话联系，自己房间也是助理帮订的，有事联系其助理，大副已添加其助理微信，带客人看过房间满意后，已第一时间安排礼宾换房，并告知后面有事会联系其助理，不会再直接打客人电话，请客人好好度假。