房间漏水打湿客人衣服事宜

接客人来电告知房间漏水，大副和周助前往房间查看，主卧阳台渗水导致客人的衣服被打湿。大副向客人表示歉意。询问客人是否需要换房，客人告知小孩已睡，暂时不影响入住不需要换房了。随后已和客人添加微信并答应客人明日洗衣房上班把所有衣服烘干，对此客人表示接受。已委婉告知客人早点休息，有任何需要随时与酒店联系。

跟进昨日房间漏水打湿客人衣服事宜，早上客人打电话要求去收自己湿的衣服烘干，现在要去吃早饭，湿的衣服放在沙发上让服务员到房间收取，中午退房前送回，大副再次向客人表达歉意，并通知客房去客人房间收取衣服烘干及时送回。