客人反馈在泰餐厅用餐后肠胃不舒服

葛女士来至前台反馈，一行三位于11号晚上在泰餐厅点了2份B套餐和1份A套餐，当天晚上吃完后凌晨就开始拉肚子，非常不舒服。硬撑至12日早上便自己叫了车前往301医院，经医生诊断为急性肠胃炎。其中同行另外一位男士客人去了三亚市中心医院。客人表示是因为酒店食物有问题导致的。

经调查11号酒店泰餐厅共101人用餐，出售26份套餐，均无任何其他客人反馈有此情况。

葛女士要求酒店对于此事赔偿三晚房费，ADFO和客人多次沟通下委婉告知酒店的食品当晚并无其他客人反馈，食品的安全性每日都会做例行检查。关于房费抱歉无法满足。另外客人告知因为对酒店食品的不放心，从医院回来两晚都没有入住酒店，住在隔壁酒店。为不影响住客体验，ADFO同意明日安排送机打包特产类，客人对此均表示拒绝，如果酒店无法满足三晚房费的赔偿，会用自己的权益投诉至相关部门。经客人多次和ADFO沟通，酒店出于人道主义为客人免一晚房费和报销另外一位男士客人900元左右的医药费（已上报保险）。但客人对此依然不接受酒店处理方案并告知会继续投诉。

跟进昨日客人反馈在泰餐厅用餐后肠胃不舒服事宜

客人早上用过早饭来前台找ADFO再次协商，最终还是按昨晚协商方案报销男士医药费921.56元，又给客人邮寄两箱水果和特产，特产费用290元，邮寄费用234元，退客人一晚房费780元（已微信转账给客人），以上费用由大副备用金垫付。