客人对酒店服务不满意要求离店

赖女士致电要求提前离店，大副询问原因，客人告知由于下午等房久（经大副查看14:06办理入住，15:30房间卫生好），且自己是孕妇点的外卖还需要去大门口取，雨大地滑很不方便，对酒店的服务非常不满意要求明日离店。

随后大副关于等房事宜向客人表示歉意并赠送水果安抚，外卖事宜已委婉向客人做出合理的解释，鉴于客人是孕妇且下雨不方便，为提升入住体验，大副同意礼宾为客人帮忙取回送到房间。多次和客人沟通挽留下，客人满意。已告知后续在店有任何需要随时与酒店沟通联系。