投诉房间卫生不干净景色不好

接携程客服电话，2388房间客人投诉房间卫生不干净，且景色不符合自己预期，要提前离店。大副立即赶到客人房间查看，发现主卧室洗手间纸巾是湿的且发黄，客人严重不满意，称自己第一次入住酒店就遇到这种情况。大副向客人致歉，带客人看2488房，客人还是不满意房间景色，客人想要HS那个位置的房间。大副带客人看2568房，客人满意2568的景色，但却要求家庭房的房型，跟客人解释同位置的都是大床房，但是可以帮客人加两张床，客人同意入住。