酒店英语客人到店，预订酷芽亲子房，前台致电询问卫生RM1431有油漆味卫生未干净，RM1433卫生还未做。对此客人非常不满意，体验感差。
大副及时向客人表示歉意并通知周助加急赶房，但客人在前台大声吵闹并拍前台桌子，要求必须马上入住自己预定的房间。随后大副委婉向客人提出解决方案，请客人前往酒店大堂吧休息用下午茶或者给予客人一间4楼干净的超海小套房休息，卫生好了后礼宾同事帮忙送上去行李。但客人对酒店提出的方案都不接受，依旧态度坚决并对酒店赠送的椰壳项链全部拒绝。
鉴于客人态度强硬，沟通起来比较困难，故大副引领客人前往RM1433入住。前往房间后卫生差不多约10分钟左右就好，大副再次向客人表示诚挚的歉意并告知退房当日免费为客人延迟至14：00离店，客人依旧表示拒绝不需要。随后大副离开房间安排了水果和椰青。接餐厅同事送水果和椰青时客人拒绝。大副已告知相关部门在店期间注意服务。
大副跟进昨日因等房太久1433房投诉客人：就昨日等房时间久再次给予致歉，询问客人入住体验，并邀请客人用晚餐，客人称不需要，考虑客人带有小朋友，已送小朋友岛主活动卡片，一份水果和椰青。客人对酒店的服务态度还算满意，后续继续跟进。
