投诉凌晨被叫醒服务电话吵醒

11点左右，团队1225房阚女士到前台投诉，凌晨5点被酒店的叫醒服务电话吵醒，但自己并没有要求叫醒服务，希望酒店给一个解释，此时，阚女士及团队客人离开酒店去往免税店购物。大副表示等待客人回来再谈此事。
17:00 阚女士回到酒店，大副向其表达歉意，昨晚团队1336房间的客人，因为赶早班飞机，来过前台要求叫醒服务，前台员工和负责设置叫醒服务的总机员工沟通与交接失误导致全团叫醒，为表达歉意并安抚客人，大副提出晚上可以在团队客人外出时给房间送水果，团队负责人对此处理表示感谢并称会再统一跟客户做解释和安抚。针对此事会加强前台和总机员工针对叫醒服务的培训，避免类似失误再次发生。