客人半夜投诉有噪音

0:25分总机致电大副，1240房间客人投诉房间周边有噪音且很大，大副立即通知服务员前去查看，在客人房间周边未发现有噪音，经再次排查，是1340房间客人在阳台聊天，因1340房间电话无人接听，大副通知客房服务员前去1340房间敲房门，与1340房间客人沟通此事，随即大副致电1240房间客人告知此事处理结果，为不影响客人入住体验，大副提议为客人升级换房至FEK，是看海角度很好且周边无客人入住的房间，行李可以放在1240房间，但客人表示今晚不想换房，大副与客人沟通近10分钟，客人仍不想换房，因客人5日还有两晚的续住订单，故客人告知明日9点后再联系客人处理此事，已交接明日早班9点后回访客人跟进此事。