客人投诉客房房门未关

21:20分，本值接到总机电话告知，客人外出回到酒店，发现房间的房门没有关上，需要及时面见值班经理。本值到客人房间，李先生告知从下午17:50出门，自己已经把门关上，但是外出回到房间发现门处于半开的状态，门没有关紧，房间有贵重物品。本值和客人沟通，并且让客人先检查自己的物品有无异常，客人经过检查后确定自己的行李都没有问题。但是客人需要一个合理的解释。本值查看监控录像显示，客人在17:55分外出，21:20分回到房间。送餐部Bob在18点21分05秒送水果到房间，18点22分50秒离开房间，用时间一共是1分45秒。Bob告知，在给客人送水果时候，发现房门是打开的状态，正常的敲门和按门铃，但是房间没有人在，于是把水果放到房间的餐桌上，离开房间时候自己把门拉上，但是不确定房门有没有关紧。监控录像看不到房间的房门位置。监控显示，从17:55分到21:20分期间只有送餐Bob进入房间，没有其他人进入客人房间。本值查看房门记录，在17:55分到21:20分，没有开门记录。23:00分，因客人已经外出，本值电话回访客人，并且已经把调查的经过和客人解释，客人表示不接受，客人明天会再次联系酒店。大幅会继续跟进。