因电梯故障引起客人投诉

中午12:34分，观海阁欢迎大使告知本值观海阁二单元电梯故障。本值立即赶到现场查看，并且第一时间通知了酒店工程部以及物业邓经理。经过酒店工程师和物业工程师检查，未发现问题。在等待电梯公司技术人员到现场检测，下午13:00技术人员到达现场。经过查看，是因为283房间外的外招板故障。期间，1483客人需要紧急下楼去玩。因等候时间过长，自己不行下楼。客人表示很不能理解，此外684房间客人办理完入住在等待上楼。等待了将近两个小时，客人表示不理解。1583房间，本值带领客人从一单元上去。本值给两个房间赠送了V3水果。下午14:08分，除了283房间的电梯不能正常使用外，其余均可以正常使用。工程部会持续跟进