因厨房不能做饭而投诉

7号别墅客人强烈要求房间做饭。接着本值致电客人，并委婉拒绝客人，客人表示因跨年，才订的酒店配备厨房的别墅，因不能做饭，表示很失望，本值也提醒客人在携程网上的说明并没有告知房间配备厨房。客人并不理解，并表示别墅有厨房，又不能做饭，对消费者有欺骗行为。要求房间打折或赠送6人的用餐，本值 委婉拒绝。因太晚，客人也要休息， 希望明日给予一个解决方案。明日大堂副理继续跟进。

上午11:30分，本职致电客人关于借用厨具一事需要其签署一份免责协议。客人情绪非常激动并拒绝，客人告知我们在引导她伙同酒店做违法的行为，故拒绝签署协议，并认为我们在推卸责任并拒绝跟本职沟通。客人认为我们没有提供相应的服务，要求房费折扣或6位晚餐。经过总经理同意，可给客人提供电磁炉，电饭煲及碗筷且不收取清洁费用。前厅部经理再次联系客人，客人接受。