客人投诉未享受到会员待遇

接到集团中心的客服电话告知在住的1028李先生向集团投诉他在飞猪预订的时候选择预定的飞猪联名白金卡，应享受集团白金卡待遇。但是到店被告知没有信息显示含有白金卡待遇，客人要求我们给予明确的说法。经与销售部Eva查看，客人的预订界面确实会显示会员待遇（免费升级/会员积分/提前入住/欢迎饮料券/），但是系统未显示该会员待遇的原因是客人没有注册集团的会员。但是飞猪并未提示享受会员待遇，需要客人注册心悦界会员，故导致客人预订后未有白金卡的待遇信息。为了客人在店期间更好的入住体验，我们为客人赠送了行政楼层待遇以及免费升级，客人对我们的帮助表示非常感谢。