客人摔伤

20:50分，2607房间时女士（60岁）来到前台投诉，告知其在酒店摔伤，并带GSM前往摔伤处。

时女士告知GSM：在和丈夫从房间去往停车场，路过会议室通往大堂的走廊，对面来了一家三口人，为了避让，时女士走上了右侧未铺防滑垫的瓷砖上，由于下雨积水，地板打滑，时女士摔倒，左腿膝盖破皮，右手手肘及右边腰部着地，红肿。

GSM安抚客人并建议立即送客人前往医院检查，客人告知自己感觉不严重，不需要去医院，随后GSM送客人回房间休息并通知PA对酒店有积水的地方检查、清理。

21:18分，GSM携带跌打药水再次前往2607房间为客人擦药，留下GSM值班手机，询问是否需要帮客人清洗弄脏的外套并且送第二天的早餐去房间，客人告知自己清洗即可，早餐等第二天再看，能走的话自己走一走。

GSM已留交班并留电话给客人，会随时关注客人。