酒店英语15:30 礼宾部告知小朋友在自行车上摔流血，GSM立即拿医药箱给小朋友消毒，跟客人了解：客人租酒店的自行车回到大堂归还的时候，小朋友(4岁)下车被车上凸起的铁皮刮伤流血，由于保健师不值班，GSM简单帮客人消毒，并建议客人到301包扎，客人怕小朋友打针，就先不去医院检查，凸起的铁皮已第一时间处理。
16:00 左右客人担心伤口感染，决定自行开车去301医院检查，GSM给客人留下值班经理电话有需要及时联系我们。
18:00 GSM联系客人小朋友检查结果，客人告知：医生建议缝针，但由于小朋友害怕缝针，最后选择打破伤风和破伤风人免疫球，希望酒店有一些处理结果。
19:00 GSM去房间看望小朋友，目前小朋友还好，只是有点疼。在房间跟张先生交谈中，客人承认当时有疏忽照顾不中有一些责任，但酒店的自行车硬件也存在问题导致了刮伤，为了表示歉意，GSM跟AFOM申请给客人提供了一次面馆的午餐和赠送果盘，客人婉拒用餐就不需要了，只需要报销今天的车费和医药费用及7号去301更换伤口的费用，加上耽误了小朋友的行程安排，GSM把客人反馈的需求跟上级汇报，第二天GSM团队会继续跟进给客人答复。
