客人投诉房间看不到海

23:20分，总机通知1616房间客人来电投诉房间看不到海。

GSM立即回电客人，客人告知在办理入住时选择了三个房间付费100元升级到豪华海景房，前台安排了1616/1612/1610三个房间，但是现在三个房间看不到海，要求酒店给予说法。

GSM向客人解释目前由于时间太晚，因此看不见海，但白天可以看见，客人告知自己在威斯汀住的时候就能在晚上看见，不接受GSM的解释。为提高客人满意度，GSM建议免掉客人房间升级差价，客人拒绝，认为酒店房间与实际不符，随后客人挂断电话。

因时间较晚，GSM会在白天继续跟进，目前暂未在系统内抛入升级费用。

客人于8:39分退房，客人拒绝支付三百元的升级费。无其他诉求，已正常离店。