酒店英语2:12分，总机通知GSM，3611房间客人来电投诉昨晚被3612房间客人吵到，没有休息好，要求酒店给予说法。
GSM立即给客人回电，客人告知自己付了升级费用升级到这个房间，但是昨天晚上一直有人在3612进出，并且很吵闹，自己有反映到酒店，但是一直没有解决，严重影响到其休息。客人要求酒店退还其昨天晚上的房费，并且今天提前将房间退掉， GSM婉拒；客人再次要求酒店赠送其四位成人两位儿童的晚餐，同时将房费打折，GSM婉拒。客人随后将此事投诉到携程。
GSM安抚客人，并联系销售Careline协调为客人挪房到康莱德酒店，客人拒绝。GSM向AFOM/Eric申请后，免掉了客人的升级费用（100/晚），并向房间赠送了V2水果，对小朋友赠送了一寸蛋糕，客人表示接受。
GSM已留值班手机，稍晚会再次联系客人表示关怀。
此团队GRLYY入住两天（4.23—4.25），GSM已将此情况通知团队负责人Susiz，并通知安全部同事加强巡视及监控。
3302 / 3305 / 3311 房间客人（携程客人）也投诉团队客人声音较大，严重影响其休息，GSM已安抚客人并为客人换房至5707 / 5709 /5711.
