60购买早餐，未使用到早餐

2021-05-17 分类：酒店案例阅读(150) 评论(0)

晚上客人来到前台反映，办入住时购买早餐，但是朋友今日去使用早餐，餐厅告知没有早餐。

GSM 第一时间调查此事，是前台夜班没有给到餐厅购买早餐房间的预订信息，餐厅也没有打电话给前台再次确认房间是否含早，随后给客人解决方案，客人让我们安排。

晚上GSM致电房间客人，第一时间给客人道歉与解释，客人接受，为了表达我们歉意为宾客赠送了水果,宾客表示接受.

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