酒店英语
助力酒店管理|提升英语能力
餐饮
﹀
Unit 11
工作提要
住店客人经常会向服务人员问路、打听酒店设施( Hotel Facilities)等等。
为客人提供问讯服务的，通常前台接待员( Receptionist)、礼宾部( Concierge),或者是宾客关系(GRO)。
不过，不管是在什么岗位，只要客人向自己询问，都应该耐心解答。
如果自己不懂，也不能简单地说句"I don' t know."就把客人打发了。可以说：
我也不清楚，我给您打听一下。
I'm not sure. I will ask for you.
指示方向
在为客人指示方向的时候，如果怕自己表达不清，可以主动提出：
我画一张地图给您好吗?
Shall I draw you a map?
或者我用中文写下来吧！
Shall I write it down in Chinese?
还可以提醒客人：
要回来的话最好把酒店的名片给司机看。
Please show hotel card to the taxi driver.
方位词汇
far from here 离这儿很远
be nearby 在附近
go straigh直走
go through穿过
go east/south/west/north向东/南/西/北
go along...till you see. 沿……一直走到
on your left / right 在您的左边/右边
at the second crossing 在第二个路口
opposite to 在……对面
landmark 杯志性的建筑
T road T字路口
overpass 天桥
介绍酒店 总服务台 Reception 收银台 Cashier s Counter 外币兑换 Foreign Currency Exchang 银行 Bank 邮局 Post Office 咖啡厅 Cafe 商务中心 Business Center 购物中心 Shopping Center 停车场 Parking 健身俱乐部 Health Club 水疗 Spa 康乐中心 Recreation Center 美容室 Beauty Parlor 美发厅 Hair Salon 盥洗室Toilet 奇存处 情景对话 M: Martin 马丁 G: Guest 旅客
G: Excuse me, where can I get a tourist map?
M: At the Front Desk, madam. It's free for our guests.
G: Thank you. Do you have a travel agency here?
M: Yes. It's on the 2nd Floor.
G: How can I get there?
M: When you get out of the lift, please turn right. It's next to the Business Center.
G: I've got it. Thank you!
M: My pleasure.
G: 打扰了，请问哪儿有观光地图？
M: 在前台就有，女士。对我们的客人是免费的。
G: 谢谢。这里有旅行社吗?
M: 有的，在2楼。
G: 怎么走呢?
M: 出电梯以后转右,就在商务中心旁边。
G: 明白了，谢谢！
M: 很乐意为您服务。
句型精选
(1) The public phone is beside the lift.
公用电话在电梯旁边。
(2) How can I get to...?
去…怎么走?
(3) For taxi, it's about 15 minutes, and 20 to 25 yuan.
搭的士的话，要15分钟，20-25元。
(4) Here is the time table.
这儿有时刻表。
5) There are several flights a day.
每天有几次航班。
(6) We can book a ticket for you.
我们可以为您订票。
(7) I'd like to post a letter.
我要寄封信。
(8) I'd like to send a parcel.
我要寄一个包要。
(9) How much is the postage?
邮费是多少?
(10) I can't say for sure now.
我现在还不清楚
(11) I'll ask for you.
我帮您打听一下。
(12) I'll check it for you.
我帮您查一查。
讲义笔记
There be 句型
“There be”句型是一种表示“存在”的句式。它的常见结构是“ There+be+主语+地点状语(或时间状语)”，如：
Is there anything I can do now? (主语)(时间状语)
现在我可以做点什么呢?
There are three restaurants in our hotel. (主语)(地点状语)
我们酒店有三家餐厅。
“There be”句型可以和 happen to/ appear to/seem to/ be going to/ be likely to 等连用，如:
There happened to be a cancellation.
刚好有人取消(预订)
There is going to be a storm today.
今天将有一场暴风而。
注意：“There be”句型中的谓语动词，是由紧”的第一项来决定单复数形式的
There is a gym and two saunas on the 8th Floor.
在8楼有一个健身房、两个桑拿浴室。
There are 5 function rooms and a huge convention room in our hotel.
课后练习
Hi, miss. May I trouble you for a moment? 嗨，小姐，我可以打扰你几分钟吗？
Of course. How may I help you? 当然。我可以帮你什么忙？
First, I need to know where the car rental places are. 首先，我需要知道哪里可以租车。
I want to rent a car. 我想要租车。
They're down this hall to your left, just before you see the exit sign. 从这条信道直走，就在你看到出口指示前的左手边。
OK. Thanks. And I also need a map of Amsterdam. 好的，谢谢。我还需要一张阿姆斯特丹地图。
In fact, I'd prefer a map of the whole country with a detailed map of the Amsterdam city center. 实际上，我比较喜欢一张含阿姆斯特丹市中心详图的全国地图。
We have a special map for tourists here. 我们这里有一种特别给观光客的地图。
You can also select any of these advertisements on this rack. 你也可以在这个架子上挑选任何广告简介，
They introduce places of interest to tourists, and they're free. 里面介绍观光客有兴趣参观的地方，全都是免费的。
Help yourself. Anything else? 请自行取用。还有别的事吗？
Yes. Is there a money changer here at the airport? 有。机场这里有没有兑换货币的地方？
I need to cash a traveler's check. 我需要兑现一张旅行支票。
Of course. The closest one is down the same hall I told you to go down, but it's on the right side. 当然有。最近的就在我刚告诉过你走下去的那条信道，但它是在右手边。
Oh, great! That's really convenient. Thanks for your help. 哦，太棒了！真是方便。谢谢你的协助。
Don't mention it. 别客气。
- the End - 往期阅读 酒店英语基础教程-第1课 客房预订 酒店英语基础教程-第2课 办理入住 酒店英语基础教程-第3课 礼宾服务 酒店英语基础教程-第4课 总机服务 酒店英语基础教程-第5课 介绍房间 酒店英语基础教程-第6课 客房清理 酒店英语基础教程-第7课 餐桌预订 酒店英语基础教程-第8课 带客入座 感谢关注酒店英语
