酒店英语
某日下午13:38分，总机小林接到一个电话，电话接起是一位女士，女士称来自2103房的杨女士，带小朋友坐电梯被困在电梯里，需要帮助。
小林安抚好客人情绪后，告知现在安排工程师前往。挂了杨女士电话后，小林立即通知GSM，将情况汇报，21号楼电梯有一位杨女士和小孩被困，GSM通知DM，马上和工程部保安部赶往现场后发现21号楼电梯没电而且不知道客人被困的具体位置. 工程部马上开电闸，GSM和保安部同事确认客人的位置。
5分钟后电梯电源恢复，杨女士带着小朋友从8楼电梯出来，小朋友受到一些惊吓，但身体无恙。GSM同OM及保安部一同送客人回房间，并向女士道歉, 杨女士表示没事，之后GSM给客人房间赠送一份水果表示歉意。
经工程调查：由于供电局供电原因导致电梯短暂断电，GSM会关注此房间直到客人退房。
案例分析：
1、小林作为总机，当发生客人被困于电梯里，需要寻求帮助，充分了解客人情况并安抚客人情绪；
2、快速及时展开救援将客人从电梯中出来；
3、赠送果盘对客人表示歉意。
