客人高女士致电总机说小孩子的手被门夹出血了,询问是否有创可贴和碘酒。
总机服务员Wendy回复客人有,马上会将医药箱送去房间,并向客人表示了关切,挂掉客人电话后立刻打电话给大副说明了情况。
GSM来到房间,看到小男孩食指指头内侧与食指中段中间处破皮沾有血迹,中指指头内侧有0.5厘米伤口破皮。
通过与客人沟通了解到有开车过来,建议客人携小朋友去万宁人民医院就医,客人称冲凉完再带小朋友去医院。
半小时后,GSM与高女士确认,因小朋友手指可以正常活动且可以拿东西和按电梯,应该只是皮外伤,所以最后未带小朋友去医院。