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Unit 2 更改和取消预订Changing and Cancelling Reservation
由于顾客的行程时有改变,所以很多时候前台会接到取消或是更改预订的电话。
对此,工作人员要注意礼仪,了解顾客的需要,耐心仔细地为顾客服务。
常用词汇 Vocabulary
1.cancel vt.取消;注销
【双语例句】
You have 14 days in which you can cancel the reservation and get your money back.
您可以在14天之内取消预订,并收回钱款。
【用法解析】
cancel常搭配party,train,flight,appointment使用,表示取消某项行程、活动或手续。
与out连用时常表示互相抵消的意思,例如“cancel each other out”。
2.date n.日期;约会
【双语例句】
You will need to give the dates you wish to stay and the number of rooms you require.
您需要提供入住的起止日期以及所需的房间数目。
【用法解析】
date作名词使用意为日期,但作动词使用时表示“在……上注明日期”,搭配“document,cheque,letter,coin”。
常用短语有“to date”,到目前为止;“to have a date with sb”,和某人约会;“to be dated”,注明日期。
3.postpone vi.延缓;延迟
【双语例句】
Something unexpected happened,so I have to postpone my departure.
出了件意外的事情,我得推迟离开了。
【用法解析】
postpone表示延期,将某事放到次要的位置上,前缀“post”表示“在后面”,词根“pon=to put”,表示“放置”。
与短语“stave off,time delay,put off”同义。
情景实例 Scene Example
1.更改预订
由于商务论坛推迟举行,所以罗斯先生将延迟到北京的时间,于是打电话到酒店更改预订时间。
前台人员问清楚情况后,将罗斯的预订时间改到5月。
Ross: Hello,this is Ross calling from New York.I have to change the date of reservation.
罗斯:你好,我是罗斯,现在在纽约给你们打电话,我得更改预订时间。
Receptionist: How do you do,Rose.Could you tell me the reason for the change?
前台人员:您好,罗斯先生,能告诉我您更改预订的原因吗?
Ross: Well,since the business forum in Beijing is postponed to next month,I can only arrive in Beijing next month.
罗斯:是这样的,由于在北京的商务论坛推迟到下月进行,所以我只能在下个月到达北京。
Receptionist: Ok,I see.How and in whose name has the reservation been made?
前台人员:我明白了,请问您是以谁的名字、什么方式预订的?
Ross: It was booked on the phone by my own name.
罗斯:是用我自己的名字通过电话预订的。
Receptionist: Please wait a moment,I need check it in the computer.Thanks for your waiting,you've booked 10 standard rooms for business forum for April 5th,6th and7th,is it correct?
前台人员:请稍等,我查一查记录。
让您久等了,您在4月5日至7日为商务论坛预订了10个标准间,对吗?
Ross: Yes,do you think it's possible for us to change the reservation to May 5th to 7th?
罗斯:是的,我能改到5月5日至7日吗?
Receptionist: Of course,let me check the reservation on May 5th to7th first.
前台人员:当然可以,不过我要先查一下5月5日至7日的预订情况。
Receptionist: Fortunately,we have just 10 standard rooms available for the three days.Do I need to change your reservation right now?
前台人员:刚好,那3天正好有10个标准间。
需要我现在立即更改您的预订吗?
Ross: Yes,please.
罗斯:是的,谢谢。
Receptionist: I've changed your reservation,looking forward to your arrival.
前台人员:我已经更改了您的预订,期待您的光临。
2.取消预订
由于老板的旅游计划改变,所以约翰打电话到酒店帮他取消之前的预订,前台人员根据约翰提供的信息办理了取消预订的手续。
Receptionist: H hotel,May I help you?
前台人员:H酒店,有什么可以帮忙的吗?
John: Yes,I'd like to cancel a reservation,because the travel plan has been changed.
约翰:你好,由于旅行计划有了改变,所以我要取消预订的房间。
Receptionist: Can you tell me the reservation in whose name?
前台人员:您能告诉我是用谁的名字预订的吗?
John: Mike.
约翰:迈克。
Receptionist: Can you spell it?
前台人员:您能拼写一下吗?
John: Yes.M-i-k-e.
约翰:好的。
M I K E。
Receptionist: And what was the date of the reservation?
前台人员:您预订的时间是?
John: From August 3th for 3 nights.
约翰:从8月3日开始,订了3天。
Receptionist: Excuse me,is the reservation for yourself or for another party?
前台人员:请问预订人是您本人还是其他人呢?
John: It's for my boss.
约翰:是为我的老板预订的。
Receptionist: Well,may I have your name and phone number,please?
前台人员:好的,可以留下您的姓名和电话号码吗?
John: Ok,it's John,and my number is 212-9678.
约翰:好的,我叫约翰,电话是212-9678。
Receptionist: Ok,I will cancel Mike's reservation on August 3rd,and we look forward to another chance to serve you.
前台人员:好的,我将帮您取消迈克先生8月3日的预订,希望下次有机会再为您服务。