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酒店英语口语 | 前厅服务之【取消预订】


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Unit 2 更改和取消预订Changing and Cancelling Reservation

由于顾客的行程时有改变,所以很多时候前台会接到取消或是更改预订的电话。

对此,工作人员要注意礼仪,了解顾客的需要,耐心仔细地为顾客服务。

常用词汇 Vocabulary

1.cancel vt.取消;注销

【双语例句】

You have 14 days in which you can cancel the reservation and get your money back.

您可以在14天之内取消预订,并收回钱款。

【用法解析】

cancel常搭配party,train,flight,appointment使用,表示取消某项行程、活动或手续。

与out连用时常表示互相抵消的意思,例如“cancel each other out”。

2.date n.日期;约会

【双语例句】

You will need to give the dates you wish to stay and the number of rooms you require.

您需要提供入住的起止日期以及所需的房间数目。

【用法解析】

date作名词使用意为日期,但作动词使用时表示“在……上注明日期”,搭配“document,cheque,letter,coin”。

常用短语有“to date”,到目前为止;“to have a date with sb”,和某人约会;“to be dated”,注明日期。

3.postpone vi.延缓;延迟

【双语例句】

Something unexpected happened,so I have to postpone my departure.

出了件意外的事情,我得推迟离开了。

【用法解析】

postpone表示延期,将某事放到次要的位置上,前缀“post”表示“在后面”,词根“pon=to put”,表示“放置”。

与短语“stave off,time delay,put off”同义。

情景实例 Scene Example

1.更改预订

由于商务论坛推迟举行,所以罗斯先生将延迟到北京的时间,于是打电话到酒店更改预订时间。

前台人员问清楚情况后,将罗斯的预订时间改到5月。

Ross Hello,this is Ross calling from New York.I have to change the date of reservation.

罗斯:你好,我是罗斯,现在在纽约给你们打电话,我得更改预订时间。

Receptionist How do you do,Rose.Could you tell me the reason for the change?

前台人员:您好,罗斯先生,能告诉我您更改预订的原因吗?

Ross Well,since the business forum in Beijing is postponed to next month,I can only arrive in Beijing next month.

罗斯:是这样的,由于在北京的商务论坛推迟到下月进行,所以我只能在下个月到达北京。

Receptionist Ok,I see.How and in whose name has the reservation been made?

前台人员:我明白了,请问您是以谁的名字、什么方式预订的?

Ross It was booked on the phone by my own name.

罗斯:是用我自己的名字通过电话预订的。

Receptionist Please wait a moment,I need check it in the computer.Thanks for your waiting,you've booked 10 standard rooms for business forum for April 5th,6th and7th,is it correct?

前台人员:请稍等,我查一查记录。

让您久等了,您在4月5日至7日为商务论坛预订了10个标准间,对吗?

Ross Yes,do you think it's possible for us to change the reservation to May 5th to 7th?

罗斯:是的,我能改到5月5日至7日吗?

Receptionist Of course,let me check the reservation on May 5th to7th first.

前台人员:当然可以,不过我要先查一下5月5日至7日的预订情况。

Receptionist Fortunately,we have just 10 standard rooms available for the three days.Do I need to change your reservation right now?

前台人员:刚好,那3天正好有10个标准间。

需要我现在立即更改您的预订吗?

Ross Yes,please.

罗斯:是的,谢谢。

Receptionist I've changed your reservation,looking forward to your arrival.

前台人员:我已经更改了您的预订,期待您的光临。

2.取消预订

由于老板的旅游计划改变,所以约翰打电话到酒店帮他取消之前的预订,前台人员根据约翰提供的信息办理了取消预订的手续。

Receptionist H hotel,May I help you?

前台人员:H酒店,有什么可以帮忙的吗?

John Yes,I'd like to cancel a reservation,because the travel plan has been changed.

约翰:你好,由于旅行计划有了改变,所以我要取消预订的房间。

Receptionist Can you tell me the reservation in whose name?

前台人员:您能告诉我是用谁的名字预订的吗?

John Mike.

约翰:迈克。

Receptionist Can you spell it?

前台人员:您能拼写一下吗?

John Yes.M-i-k-e.

约翰:好的。

M I K E。

Receptionist And what was the date of the reservation?

前台人员:您预订的时间是?

John From August 3th for 3 nights.

约翰:从8月3日开始,订了3天。

Receptionist Excuse me,is the reservation for yourself or for another party?

前台人员:请问预订人是您本人还是其他人呢?

John It's for my boss.

约翰:是为我的老板预订的。

Receptionist Well,may I have your name and phone number,please?

前台人员:好的,可以留下您的姓名和电话号码吗?

John Ok,it's John,and my number is 212-9678.

约翰:好的,我叫约翰,电话是212-9678。

Receptionist Ok,I will cancel Mike's reservation on August 3rd,and we look forward to another chance to serve you.

前台人员:好的,我将帮您取消迈克先生8月3日的预订,希望下次有机会再为您服务。

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