酒店英语各位小伙伴们，大家好！
上一篇文章，我们一起研究了如问候入住酒店的客人，
今天我们来聊聊一个看似简单，但实际上却蕴含着无穷艺术的话题——如何在酒店服务中得体地回复客人的致谢、向客人致谢及向客人表达歉意。
一、回复客人的致谢
在日常工作中，我们可能经常遇到这样的情境：客人满意地离开，回头向我们道谢，而我们呢？
往往条件反射般地回应：“You’re welcome。”
但你知道吗？虽然这句话没错，但在某些情境下，它可能显得过于生硬，甚至有点敷衍。
那么，我们应该如何超越这句“小学生”级别的回应，展现出我们酒店人的专业素养和真诚感激呢？
首先，我们要明白，致谢不仅仅是回应客人的感谢，更是一种情感的传递和文化的交流。
所以，我们的回应应该既体现出我们的礼貌和谦逊，又要让客人感受到我们的真诚和温暖。
试试这样说：
You are most welcome. I am really glad to be of help.
不客气，能帮到您我真的很开心。
或者更简洁一点：
It makes me happy to help you too.
“能帮到您，我也很开心。”
也可以来点新花样：
It’s my pleasure, I’m here for you anytime.
不客气，随时为您效劳。Don't hesitate to contact us if you need anything else.
如果您还有其他需求，请随时联系我们。
实际应用：
当客人感谢我们的服务时，回应：
You're welcome, sir/madam. It's our pleasure to serve you.
不客气，先生/女士。为您服务是我们的荣幸。
当客人感谢我们解决问题时，可以说：
It's our duty to make sure everything is perfect for you. Don't hesitate to contact us if you need anything else.
我们有责任确保您的一切需求都得到满足。如果您还有其他需求，请随时联系我们。
这样的回应既表达了我们的谦逊和礼貌，又传递了我们对客人的关心。
当然，有时候，我们也可以通过一些肢体语言来增强致谢的效果。
比如，微笑着点头，或者微微鞠躬，都能让我们的回复更加生动和有力。
回复客人的致谢也是一门艺术，需要我们用心去感受、去体会、去实践。
只有这样，我们才能真正超越那句简单的“You’re welcome”，展现出我们酒店人的专业素养和真诚感激。
那么，下次当客人向我们道谢时，你会如何回应呢？不妨试试上面提到的方法，让你的致谢更加生动、有力、真诚！
二、向客人道谢
在酒店服务中，我们也经常需要感谢客人的配合、理解和支持。
一个简单的“Thank you!”往往能拉近我们与客人之间的距离，让他们感受到家的温暖。但除了这一句直白的英语外，我们还可以更加具体一点的表达我们的谢意。
常规的表达：
Thank you for your patience.
感谢您的耐心(等待)。We really appreciate your feedback.
我们非常感谢您的反馈。Thank you for choosing our hotel.
感谢您选择我们的酒店。Thank you for your understanding.
感谢您的理解。
个性化的感谢:
We’re grateful for the opportunity to serve you.
我们很感激能够为您服务的机会。Your support means the world to us.
您的支持对我们来说意义非凡。Thank you for making our day!
谢谢您让我们的一天变得如此美好！
实际应用：
当客人等待时间较长时，可以说：
I'm sorry for the delay. Thank you for your patience.
很抱歉让您等待了这么久，感谢您的耐心。
当客人给予建议或反馈时，回应：
Thank you for your valuable feedback. We will definitely improve our services.
感谢您的宝贵意见，我们一定会改进我们的服务。
三、向客人道歉
当然，有道谢就会有道歉，在服务过程中，难免会出现一些小失误或不足。
此时，真诚的道歉不仅能缓解尴尬，还能挽回客人的信任。
常见表达是：
I'm sorry for the inconvenience.
对于给您带来的不便，我深感抱歉。We apologize for the mistake.
我们为这次错误向您道歉。We deeply regret any inconvenience this may have caused.
我们对可能给您带来的任何不便深感遗憾。
实际应用：
当客房出现问题时，可以说：
I'm sorry to hear about the problem in your room. We will fix it immediately.
很抱歉听到您的房间出了问题，我们会立即为您解决。
当餐厅服务出现疏漏时，回应：
We apologize for the delay in your meal. Your patience is much appreciated.
对于您的餐点延迟，我们深感抱歉。非常感谢您的耐心。
酒店服务中的英语礼仪不仅仅是语言的交流，更是文化的传递和情感的沟通。
希望我们都能用真诚的微笑和得体的英语，为每一位客人提供宾至如归的体验.
我是龚老师，
感谢大家的关注，
我们下次再见！
