酒店英语各位小伙伴们，
很抱歉又断更了2天。
近期学校有活动，
忙于各种准备工作，
龚老师分身乏术，
今天终于腾出点时间了。
今天我们一起了解一下团队预订的服务流程，
以及相关的一些英语表达。
龚老师以前刚“出道”时，
经理告诉我们，
说话的语气客人是能感受到的，
所以无论是当面交流还是电话沟通，
都要保持微笑。
一、接受预订
1. 接听电话
接听电话要和保持礼貌和专业，面带微笑的问候客人。例句：
Hello, this is Hotel Reservation Department. How may I assist you?
您好，这里是酒店预订部门，有什么可以帮助您的吗？
如果有需要，我们还应向客人提供关于酒店的信息，以增加客人对酒店的了解。例句：
We have a modern fitness center and a wonderful swimming pool for guests' enjoyment.
我们酒店有一个现代化的健身中心和壮观的游泳池供客人享用。
2. 询问需求
问候客人之后，我们应尽快了解客人的姓名或称呼，以便在后续的交流中用姓氏称呼客人，拉近与客人的距离。例句：
Could you please inform me of your name and the specific details of your reservation request?
您能告诉我您的姓名和订房的需求详情吗？
了解客人的需求后，做预订时还需要知道客人的联系电话和电子邮箱等信息。例句：
Could you please provide your full name and contact information?
您能提供您的全名和联系信息吗？
团队预订需要注意询问客人对房间类型的要求，房间数量、入住日期、退房日期等详细信息。例句：
How many rooms do you need and what type?
您需要多少间房，什么类型的？May I know your check in and check out dates?
我能知道您的入住和退房日期吗？
询问客人是否需要包含早餐、机场接送、停车等额外服务。例句：
Would you like to include breakfast or any other services such as airport shuttle or parking?
您需要包含早餐或任何其他服务，比如机场接送或停车服务吗？
了解这些基本的信息后，别忘记询问客人是否有特殊要求或偏好。例句：
Do you have any special requests or preferences?
您有任何特殊要求或偏好吗？
3. 确认预订
当我们了记录客人的预订详情后，还应重复客人的需求，以确保客人预订的房间类型、数量、价格等信息正确无误。PS:
之前我们讨论过一个问题，就是如果客人的要求很明显，比如客人只点了一道菜，我们是否还需要和客人确认他的点单？
龚老师认为是需要的，任何时候都不能自以为是，掉以轻心。
但是我们可以更改确认的方式，比如,上述情况下，我们就不用说：May I confirm your order? You order one Fried Rice Noodle with Sliced Beef, is that right?
而是可以直接简化表达：
Your Fried Rice Noodle with Sliced Beef will be served in 15 minutes.
您的干炒牛河将在15分钟内做好。这样，既重复了客人的点单，又让客人知道多久能吃上。
例句：
I have confirmed a reservation for 10 double rooms for your team, is that correct?
我已经确认为您的团队预订了 10 间双人房，对吗？The total cost for your reservation will be $ XXXX. Is that acceptable?
预订的总费用为$ XXXX。这样可以吗？We have confirmed your reservation for 10 standard rooms from May 1st to 5th, the total price is $2000.
我们已经确认了您从5月1日到5日的10个标准房间的预订，总价是2000美元。
确认客人的支付方式和支付细节。例句：
May I know your payment method and details?
我能知道您的支付方式和细节吗？Will you be paying by credit card or do you prefer another payment method?
您是用信用卡付款还是更喜欢其他付款方式？Could you please provide your credit card details for the reservation?
您能否提供您的信用卡详细信息？
4. 结束通话
询问客人是否还有其他特殊需求。例句：
Is there anything else I can assist you?
还有其他我可以帮您的吗？
Is there anything else you need assistance with?
您还有什么需要帮助的吗？
在结束通话时，感谢客人的预订，并期待在酒店为他们提供服务。例句：
We look forward to welcoming you and your team at our hotel.
我们期待您的团队光临我们的酒店。
Thank you for your reservation, we look forward to serving you at our hotel.感谢您的预订，我们期待在我们酒店为您服务。
Thank you for booking with us. We will do our best to make your stay comfortable.
感谢您的预订。我们将尽最大努力让您住得舒适。
确保客人对预订过程感到满意，告诉客人如果后面还有任何问题或疑虑，请他直接联系酒店。例句：
If you have any questions or concerns later, please feel free to contact us directly.
如果您以后有任何需求或疑虑，请随时直接联系我们。If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us directly.
如果您有任何其他问题或疑虑，请随时直接与我们联系。
二、发送确认邮件
在酒店这边收到客人的担保款，确认完客人的预订后，立即通过电子邮件发送预订确认给客人，然后通过电话或短信告知客人预订确认邮件已经发送。例句：
We have sent a confirmation email to your provided email address, please check it.
我们已经发送了一封确认邮件到您提供的邮箱地址，请查收。
告诉客人我们发送的确认邮件包含了预订的所有详细信息，以及酒店的地址、联系方式等。例句：
The confirmation email includes all the details of your reservation, as well as our hotel's address and contact information.
确认邮件包含您预订的所有详细信息，以及我们酒店的地址和联系信息。
三、注意事项
在为客人做预订时，要确保所有的信息都被准确地记录下来，并在需要时能够快速找到。
提供一个紧急情况联系方式，以便客人在遇到任何问题时可以随时联系到酒店相关负责人。
在客人入住前，应再次联系客人，确认他们的行程和任何可能的变化。
对于任何疑问或问题，都应立即与相关部门或人员联系，以确保客人的需求得到满足。
在处理预订时，应同时考虑客人的最佳利益，而不是只关注酒店的利润。龚老师仍然记得在喜来登工作时，文化墙上的“利益三角”
即：客人满意-->酒店效益增加-->员工薪酬福利提升-->为客人提供满意的服务-->酒店效益增加......
很多时候，还不仅仅只有这样的关系，还有可能会直接影响你未来的工作，比如龚老师之前写的这篇文章，有很具体的例子，有兴趣的小伙伴可以去看看。
好了，今天的内容就到这里了， 我们下次再见！
