酒店英语各位小伙伴们，
龚老师计划重新上线小程序，
今天一直在研究小程序，
所以，文章拖到了现在才发布。
今天我们一起研究的是关于酒店客人想要升级房间的服务流程，
及相关的常用英语表达。
龚老师已经将服务流程上传了，
有需要的可以点击下方链接下载:
房间升级服务流程
一、了解客人需求与酒店政策
主动询问
在办理入住手续时，前台员工主动询问或GRO的主动了解，或者根据客史档案，收集客人对于楼层、朝向、床型等特殊需求和偏好。
因此，当客人提出升级需求时，我们需要询问客人特殊需求或偏好，或者根据客史档案记录，为客人推荐他们心仪的房型。英文例句：
Good afternoon, would you like to share any specific preferences for your room, such as floor level, room orientation, or bed type?
下午好，您有关于房间的特殊需求或偏好吗？比如楼层、房间朝向或床型？Based on your past preferences in our customer history archive, I'd like to recommend the Deluxe Suite for you.
根据您在我们客史档案中的过往喜好，我想为您推荐豪华套房。Drawing from your past stays in our customer history records, I believe you might be interested in the Executive Room.
您好，我注意到您咨询了关于升级住宿的事宜。根据您在我们客史档案中的过往住宿记录，我相信您可能会对行政房感兴趣。
解释政策
向客人明确解释酒店的房间升级政策，包括可能的额外费用、升级条件等，并确保客人理解。英文例句：
Please be advised that our room upgrade policy may involve additional charges. We will ensure that all details are clearly explained to you.
我们的房间升级政策可能会涉及额外费用。我们会向您详细解释所有细节。As our gold card member, you can enjoy a free upgrade to the Deluxe Ocean View Room according to our hotel's policy.
您是我们的金卡会员，按我们酒店的政策，可以享受免费升级到豪华海景房。
二、确认房间升级可能性
检查房态
利用PMS管理系统实时查看可用房间类型及数量，判断是否有更高一级的房间可供升级。By checking the room availability, it seems we have some higher-tier rooms available for upgrade.
通过查看系统，似乎我们有一些更高档次的房间可供升级。I'm sorry, but we currently don't have the room type and orientation you're looking for. Would you consider a suite instead?
很抱歉我们暂时没有您想要的房型和朝向了，您考虑套房吗？
房间的朝向在英语中通常可以表达为 "room orientation" 或 "room facing"。这两个短语都可以用来描述房间窗户或视野所面向的方向。例如，如果您想说房间朝向海，可以表达为：
"The room faces the sea."
"The room has an ocean orientation." 在酒店或房地产行业中，这些表达是常见的，用于描述房间的视野和朝向。
另外用direction也可以和上述词组搭配表示房间的朝向。
direction除了常见的表示“方向”或“方位”的含义外，还可以用来具体描述一个物体或空间，如房间，所面向的方位或朝向。例如：The room has a north-facing direction
这个房间朝北。
因此，当需要表达房间的朝向时，direction也是一个合适且常用的词汇。三、提供房间升级选项
介绍房型
通过数字化展示（如屏幕或移动设备），向客人展示可供升级的房型及其特点，包括房间面积、设施、景观等。英文例句：
We have a deluxe room available with a larger floor space, modern amenities, and a stunning city view. Would you be interested?
我们有一间豪华房间可供升级，面积更大，设施现代，还有迷人的城市景观。您有兴趣吗？
提供选择
根据客人的需求和预算，利用智能推荐系统为客人提供合适的房间升级选项。英文例句：
Based on your preferences and budget, I would recommend this executive suite. It offers exceptional comfort and privacy.
根据您的需求和预算，我推荐这间行政套房。它提供非凡的舒适度和私密性。Up to now, our hotel only has two Deluxe Ocean View Rooms available. Both rooms offer a panoramic sea view of approximately 180 degrees, providing an extremely vast field of vision.
目前为止，我们酒店仅剩下2间豪华海景房了，这两间房都可以以约180观海，视野非常辽阔。
四、处理费用与手续
确认费用
根据酒店的政策，系统自动计算房间升级所需的额外费用，并向客人清晰说明。英文例句：
The room upgrade will involve an additional fee of $XX. Is that acceptable to you?
房间升级将涉及额外的XX美元费用。您能接受吗？更新预订
在客人确认升级后，在系统更新房间信息，确保后续服务的准确性。
五、完成入住手续
提供房卡与地图
为客人提供升级后的房间房卡及电子地图，确保客人能够顺利找到房间。英文例句：
Here is your upgraded room key and a digital map. You'll find your room easily with this.
这是您升级后的房间钥匙和电子地图。有了这个，您将很容易找到房间。
告知注意事项
通过数字化平台向客人介绍酒店的设施、服务及注意事项。英文例句：
Please make use of our hotel app for information on facilities, services, and any important notices.
请使用我们的酒店应用程序获取有关设施、服务和任何重要通知的信息。
通知相关部门
六、通知相关部门
将房间升级的信息通过系统通知客房部，确保及时准备和清洁升级后的房间。
如有需要，将房间升级的信息通过系统自动通知其他相关部门，如餐饮部、礼宾部等。七、跟进客人满意度
询问反馈
在客人入住期间或离店前，通过在线问卷或移动端应用收集客人对房间升级服务的满意度。英文例句：
During your stay, we would appreciate your feedback on the room upgrade service. You can share your thoughts through our online survey.
在您的入住期间，我们非常希望您能对房间升级服务提供反馈。您可以通过我们的在线调查分享您的想法。
记录改进
将客人的反馈记录在系统中，作为改进服务的依据，不断提升房间升级服务的质量和水平。
好啦，
今天的分享就到这里了，
小程序应该会在这两天重新上线，
敬请期待。
