8个趋势,看懂酒店预订和营销

近日,欧洲酒店预订系统服务商Profitroom根据系统统计数据,提出了今年酒店业销售与预订的关键趋势。店铺经营服务商铺铺旺,给各位酒店人精选、解读其中的8个重中之重。

1、客户评价
随着移动互联的普及,客户评价越来越便利和普遍, 对于酒店形象和其他客户做选择的影响也越来越大。

TripAdvisor的数据显示,八成的用户会在预订酒店前浏览6-12个评论,51%的顾客会依据他们行程的感受发表评论。有客人评论的酒店预订页面,比其他页面多40%的点击量。

2、社交媒体
随着社交媒体用户的不断增长以及多样化的广告形式,酒店也更加重视这个营销战场,通过有吸引力的广告,直接影响精准的目标客户群体,而且相比在搜索引擎上投放广告,社交媒体显得更高效,性价比更好。

说到营销,图片显然比文字更有吸引力,而且动态的媒体内容比普通的静态广告更直观,比如,视频广告。

3、共享经济
与陌生人一起住,一起聊天,深入感受当地的风土人情,这在旅行群体中已经非常普遍。在入Airbnb上预订十分简单,有些比青年旅馆还便宜。

这种方式在中国大陆还不是主流,出行者更多选择酒店宾馆。但是,不排除这也会渐成趋势,毕竟年轻出游者越来越多,他们更希望“有生活体验的住宿”。

4、虚拟现实
店铺经营服务商铺铺旺分享过,有些酒店通过VR虚拟现实,让客户如临其境360°地观看、体验酒店环境。当然,更加简单的全景视频也日益流行,希尔顿也推出过。

5、数据价值
互联网+时代不能不说大数据,不管酒店与互联网的融合程度如何,更全面地获得用户的数据、更精准地分析顾客的消费行为,已经成为酒店及OTA平台的关注要点。

有了数据的支撑,酒店才能更详细、准确地了解用户的兴趣、需求和消费意向,以此进行正确的品牌营销和服务优化。

6、定制体验
获取到用户数据后,我们通常会对用户按照不同的特点进行分类,可是人嘛,总是善变。今天想要高大上的,明天兴许要原生态的了。所以满足客户需求,严格说来是满足客户每一次的个性需求。

也许你会觉得太奢侈,实现起来很麻烦,但是数据显示,有七成的客户期望有更多个性化定制。铺铺旺分享过,四季酒店推出“软、中、硬”三种床垫供客户选择。

除了服务,在营销上也要个性化。雅虎的广告研究数据,个性化动态的广告可以提高54%的用户转化率。

7、客户关系
有数据表明,深化客户关系,提高客户满意度,将使酒店的平均销售额增长67%。这就对酒店品牌渗入提出了高要求。从预订、入住到离开,每个细节都要尽可能地感染客户,让客户相信,选择你是正确的,而且愿意把你推荐给亲朋。

8、社会责任
企业不单要盈利,也要考虑对社会造成的影响,比如对客户、当地社区和自然环境的影响。

比如铺铺旺前几天分享过济南喜来登,在七夕之际给当地社区老人免费拍婚纱。这种公益活动传播了企业价值观,也提升了品牌的美誉度。

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