酒店英语导言
Opera，美国MICROS公司产品，国内代理商主要为杭州绿云科技有限公司和北京中长石基信息技术股份有限公司，其实不只是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心部分。由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。
Opera PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便快捷高效地处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户需求膳宿，以及账户账单管理等日常工作。
Opera系统主要包括
- 酒店前台管理系统(Opera Property Management Solutions, 简称Opera PMS)：这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的Opera，其实就是Opera PMS。Opera PMS分为完整版本（Full Services）和精简版（Express），主要区别在于内部功能开放度不同，如接口数量等，但Express可适用于绝大多数酒店。
- 销售与宴会管理系统(Opera Sales & Catering)：基于Opera PMS的功能，针对酒店销售及团队(宴会)业务提供执行销售策略及推动业务增长所需的数据信息技术解决方案。它的灵活架构及功能覆盖从潜在客户发展到业务结账的工作流程。无论是小型会议室还是大型宴会会议运作，Opera S&C都能为酒店带来实时准确的数据信息，使用户有更多时间接触客户，减少电脑前操作时间。
- 餐饮管理系统(Opera Simphony Pos)：行业首个云概念的企业餐饮管理系统，整合了Micros软件的优点：扩展性、全球实施、安全性。
- 收益管理系统(Opera Revenue Management System, ORMS)
Opera PMS系统的主要功能
- 客房预订功能：结合客户档案管理、收银和订金管理。为建立、查询、更新客人预定、团队订房和商务团体预订提供完善功能。包括用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取及房间共享等。
- 房价销售管理：便捷的房价设置、控制工具，实时监控和策略调整，并提供收入预测与统计分析，为行业内最全面、最强大、最有效的系统。Opera PMS能与Opera收入管理系统无缝连接，并向其他主流收益管理应用软件提供接口。
- 客户资料管理功能：记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集团、旅行社及来源等资料。包括地址、电话、会员信息、申请、住店历史及收入详情分析、客户喜好及其他相关数据，使预定和其他操作更快捷、精确。
- 前台服务功能：为到达和已入住客户提供服务。处理个人客户、集团客户和未预约客户的入住服务，并设有房间分配、客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息及部门间内部沟通跟进服务等功能。
- 收银功能：包括客人账单录入、金额调整、预付订押金管理、费用结算、退房及账单打印。支持多种支付方式，包括现金、支票、信用卡及应收挂账。在多酒店模式下，支持各营业场所跨酒店入账。
- 客房管理功能：有效监督房态，包括可用房、清洁中房、维修房以及房间设施管理。系统中可管理客房打扫人员区域分配、用工统计及客房用品。房间排队功能中，可协调前台和清洁工作，优先安排特殊房间的打扫顺序。
- 应收账功能：集成应收账款功能，包括直接挂账、账单管理、账龄、支付账单、催款信及周期对账单，以及账户查询等。并能在系统切换时按账龄输入原有系统余额。
- 佣金管理功能：支持佣金计算、处理、追踪旅行社及其他佣金数据收集、计算及支付管理。支持支票打印或电子文本传递（EFT）支付佣金。
- 报表功能：提供超过360个标准报表。根据酒店需求调整报表设置，内置报表模块可根据客户要求创建全新格式报表。
- 设置功能：根据酒店需求对系统进行功能选择、参数设置及缺省代码设置。严谨的用户权限设置可限制用户组甚至用户的操作权限，并根据客户需求更改系统屏幕布局。
- 地域支持：支持多货币及多种语言，满足全球运营商需求。房价和收益可由当地货币换算成任何货币。依据客户语言代码选择控制打印相应语言的账单、登记卡等。支持多国地址输入、多种文字的输入、保存、打印，并提供多种语言的屏幕显示和信息提示。
- 后台接口功能：方便地按照相应格式将收入、市场分析、每日分析、应收账等数据输出至酒店后台财务系统。
- 系统接口：与上百个第三方系统设有接口，包括收益管理、电话、房控系统、电视及音响娱乐、电子锁、酒店POS、活动行程、迷你酒吧和叫醒服务等系统。
案例应用
行业应用：
作为全球最受欢迎的酒店管理解决方案，Opera PMS系统覆盖全球140多个国家和地区，主流国际酒店连锁集团(Marriott、Shangri-La、InterContinental、Hyatt、Starwood、Accor等)都指定采用Opera PMS系统作为酒店前台操作系统。在国内，高星级酒店特别是外资或外方管理的酒店最多采用Opera PMS系统。据统计，在国内四星级酒店中有超过60%选用Opera PMS前台管理系统；五星级酒店中有超过85%选用Opera PMS前台管理系统；外资或外方管理的酒店无一例外地选用Opera PMS前台管理系统。由此可见，Opera PMS系统在我国高星级酒店中应用最广，占有显著市场优势。
院校应用：
在职业教育改革背景下，高校旅游院校积极探索新的教学方式。学校通过引进酒店信息系统开设相应课程，为学生创造酒店运营仿真环境平台，实现教学与实践结合，理论与实践相结合，从而培养符合行业需要的应用型人才，为学生进入酒店行业实习工作提供无缝对接。到目前为止，引进Opera PMS系统的院校达到170多所，层次多样，包括中山大学旅游学院、上海商学院、华南理工大学、广州大学、北京联合大学旅游学院、首都师范大学等本科旅游院校；番禺职业技术学院、深圳职业技术学院、宁波职业技术学院、武汉职业技术学院、郑州旅游职业学院、三亚中瑞酒店管理职业学院等中高职旅游院校。
