酒店人必学的Opera系统 附培训 PPT和视频教程

导言
      Opera,美国MICROS公司产品,国内代理商主要为杭州绿云科技有限公司北京中长石基信息技术股份有限公司,其实不只是一个软件,而是针对一系列接待业服务形态的软件集合,其中Opera PMS是其核心部分,由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分,所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。

      Opera PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求,为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具,以便其快捷高效的处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求,以及账户账单管理等日常工作。 
Opera系统主要包括
      1.酒店前台管理系统(Opera Property Management Solutions ,简称Opera PMS),这是绝大多数酒店都会选择的模块,迈点论坛中大多数朋友谈到的Opera,其实就是Opera PMS。Opera PMS分为完整版本(Full Services)和精简版(Express),主要区别在于内部功能开放度不同,比如接口数量等,但Express可适用于绝大多数酒店。      2.销售与宴会管理系统(Opera Sales &Catering),是基于 Opera PMS的功能上针对酒店销售及团队(宴会)业务提供执行销售策略及推动业务增长所需要的数据信息技术解决方案。它的灵活架构及功能覆盖酒店用户从发展潜在客户一直到业务结账的工作流程. 不管酒店只有小型的会议室到大型的宴会会议运作, Opera S&C都可以为酒店带来实时并准确的数据信。让用户拥有更多的时间去接触客户及更少的时间在电脑前进行操作。
      3.餐饮管理系统(Opera Simphony Pos),它是行业第一个云概念的企业餐饮管理系统。整合和Micros软件的优点:扩展性、全球实施、安全性。 
    4.收益管理系统(Opera Revenue Management System,ORMS) 
Opera PMS系统的主要功能 
      1.客房预订功能:Opera PMS房间预订模块结合客户档案管理,收银,以及订金管理等多种功能为一体。此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房,以及商务团体预订等操作提供完善的功能,并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能。是针对客人的个性化服务的好帮手。2.房价销售管理:Opera PMS中的房价管理模块,为房价设置、控制,提供了便捷的工具,可以对房价以及不同房间类型的销售进行管理、实时的监控和策略调整,并在系统中提供收入的预测以及统计分析等功能,成为行业内同类产品中最全面、最强大、最有效的房价管理系统。Opera PMS系统可以和Opera收入管理系统实现无缝连接,并向其它主流收益管理应用软件提供接口。3.客户资料管理功能:Opera PMS同样提供客户资料记录功能,全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集团、旅行社,以及来源等资料。客户资料包括:地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据,使预定及其他操作的完成更快捷、更精确。 4.前台服务功能:Opera PMS中的前台服务功能,用于为到达的和已入住的客户提供服务。此模块不仅可以处理个人客户、集团客户,以及未预约客户的入住服务,还设有房间分配、客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、以及部门间内部沟通跟进服务等功能。 5.收银功能:Opera PMS的收银功能包括:客人账单录入,帐单金额调整,预付订押金管理、费用结算、退房以及账单打印。收银功能可以支持多种支付方式,包括现金、支票、信用卡,以及应收挂帐。在多酒店模式环境下,可以支持各营业场所跨酒店相互入账. 6.客房管理功能:Opera PMS中的房间管理功能,能够有效监督房态。包括:可用房、正在清洁房、维修房,以及房间设施的管理。可以在系统中对客房打扫人员的区域分配、用工统计以及客房用品进行管理。并且在房间排队的功能中,可有效协调前台和客房清洁工作,针对已分配给客人的特殊房间,通过系统通知,安排优先打扫次序。

 7.应收账功能:Opera PMS系统集成了应收账款功能,包括:直接挂帐,帐单管理,账户账龄,支付账单,催款信及周期结算对帐单,以及账户查询等功能。并可从在系统切换时,根据按账龄输入原有系统的余额。

8.佣金管理功能:Opera PMS系统同时支持佣金管理功能,用于计算、处理、追踪旅行社及其他形式的佣金数据收集,计算以及支付管理。可以支持支票打印或电子文本传递(EFT)的方式支付佣金。

9.报表功能:Opera PMS提供了超过360个标准报表。可根据酒店的需求调整报表设置,并在系统中提供内置报表模块,依据客户要求,创建全新格式的报表。

10.设置功能:Opera PMS可以根据酒店需求,对系统作出功能选择,参数设置以及缺省代码。严谨的用户权限设置可以对系统中的用户组甚至用户的操作权限进行限制。并且可根据客户的要求更改系统屏幕布局。

11.地域支持:Opera PMS系统支持多货币及多种语言功能以满足全球运营商的需求。房价和收益可由当地货币按照酒店需求换算成任何货币。可依据客户中的语言代码选择,控制打印相应语言的帐单,登记卡等。支持多国地址输入,多种文字的输入、保存、打印。并提供多种语言的屏幕显示和信息提示。

12.后台接口功能:Opera PMS可非常方便的按照相应的格式将收入、市场分析、每日分析、应收账等数据输出,传输至酒店后台财务系统。

13.系统接口:Opera PMS系统与上百个第三方系统设有接口,例如:收益管理、电话、房控系统、电视及音响娱乐、电子锁,酒店POS,活动行程,迷你酒吧,以及叫醒服务等系统。

 

案例应用
行业应用
      作为全球最受欢迎的酒店管理解决方案,Opera PMS系统覆盖全球140多个国家和地区,主流国际酒店连锁集团(Marriott、Shangri-La、InterContinental、Hyatt、Starwood、Accor等)都指定采用Opera PMS系统作为酒店前台操作系统。在我国,Opera PMS系统是高星级酒店,特别是外资或外方管理的酒店采用最多的软件系统。据统计,在国内的四星级酒店中,有超过60%的酒店选用Opera PMS前台管理系统;在国内的五星级酒店中,有超过85%的酒店选用Opera PMS前台管理系统;在国内的外资或外方管理的酒店,无一例外地选用Opera PMS前台管理系统。由此可见,Opera PMS系统在我国高星级酒店中应用最广,占有显著的市场优势。
院校应用
      在职业教育改革的大背景下,高校旅游院校正在积极探索和尝试新的教学方式和手段。学校通过引进酒店信息系统开设相应的课程,为学生创建一个酒店运营的仿真环境平台,真正做到教学与实践结合、理论与实践相结合,从而为社会培养符合行业需要的应用型人才,为学生进入酒店行业实习工作提供无缝对接。到目前为止,引进Opera PMS系统的院校达170多所,院校层次多,本科旅游院校有中山大学旅游学院、上海商学院、华南理工大学、广州大学、北京联合大学旅游学院、首都师范大学等;高职类旅游院校有番禺职业技术学院、深圳职业技术学院、宁波职业技术学院、武汉职业技术学院、郑州旅游职业学院等;中职类旅游院校有,如上海现代职业技术学校、三亚中瑞酒店管理职业学院等。 

下载地址:

[wxcaptcha]链接: 点击下载  提取码: jdyy[/wxcaptcha]
 收藏 (0) 打赏

一分也是爱

赞赏让我们走得更远

赞赏让我们走得更好

未经允许不得转载:酒店英语 » 酒店人必学的Opera系统 附培训 PPT和视频教程

分享到: 生成海报

你的观点 抢沙发

  • QQ号
  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址