酒店英语已经过去两年半了，
有记得这篇文章的老铁吗?
看过这篇文章的老铁，
最近两年已经升职了的，
一会给我点个赞吧！
那篇文章一共总结了11个优秀员工的突出表现，
旨在帮助酒店管理专业的学生、
在酒店实习的同学、
或励志在酒店行业大展拳脚的老铁，
端正自己的心态、
规范自己的言行、
展示自己的才能。
然而，
通过这两年在酒店管理专业的教学、
与酒店管理层的交流、
以及在指导实习生的过程中，
我又发现：
好员工的品质大多相似，
差员工的问题层出不穷。
……
所以今天来梳理一下酒店管理层眼中，
哪些表现可能会断送你的前程。
这段时间里，
我陆陆续续向7家不同档次的国际品牌酒店的招聘经理和部门经理进行了交谈，
询问他们在招聘普通员工时，
最先考虑的几个条件。
为了避免可能潜在的影响，
我并不是让招聘经理部从以上8项中选择，
而是询问开放式的问题：
在招聘正式员工时，您会更多考虑哪些因素？
经过统计分析归纳总结后，
我发现招聘经理们给出的结果非常具有代表性：
态度、上进心以及责任心。
这三项是初步面试时必须要考查的。
除了向他们展示优秀员工所有品质中的7项外，
我还问他们怎么看待专业技能？
答案也是惊人的一致：
对于普通员工而言，
技能通过日常工作比较容易习得，
而态度、上进心和责任心则是长期积累和养成的，
不容易发生改变。
但如果前几项无法得出准确的信息，
仍然会继续追问：
“你在上一家酒店的日常工作是什么？”
以此来判断面试者是否有用心工作。
有些人应该发现了：
似乎没有专门考察团队合作。
这是为什么呢？
（嗯，这是一个好问题，评论区见）
在确定好招聘的筛选条件后，
我们还谈了谈这些年我们见过的“问题员工”。
与“优秀员工”的区别在于，
“优秀员工”通常是比较全面的，
比如，一个态度端正的员工，
他基本上也是一个有责任心的人，
一个有责任心的人在做事情的时候就会比较细心，
也会考虑得较为全面，
为了考虑问题更全面，
他就得多看多学习，
从而也表现出来较强的上进心，
而“问题员工”有可能是只在某一方面表现不如人意，
我们可能就会认定这个员工是“问题员工”，
对于更那些至少有两个以上的糟糕表现的员工，
很可能让你难以招架。
以下是部分酒店管理层眼中的“问题员工”的主要表现：
有些问题是性格上的问题，
是长期的习惯和环境影响造成的，
短时间内大多无法有效的改变，
但是有些问题，
则是主观上的问题，
但无论哪种问题，
都会让人觉得你是问题员工。
对比“优秀员工”与“问题员工”表现出来的“品质”，
不难发现：
几乎都与专业知识和技能关系不大，
也就是说，
酒店管理层通常不会因为你岗位不熟练就认定你不是“优秀员工”，
也不会因为你岗位技能非常熟练就认定你是“优秀员工”。
旅游业是一个长盛不衰的行业，
而酒店行业又是旅游业最重要的支撑行业。
虽然当前酒店业基层人员招聘较为困难，
但是HR在招聘时，
选择优秀品质的员工的标准并没有降低。
因为大家都知道
——宁缺勿滥。
宁缺勿滥 —— It is better to leave a deficiency uncovered than to have it covered without discretion.
拖拖拉拉： procrastination 英 [prəʊˌkræstɪ'neɪʃ(ə)n] n. 拖延
如果HR在招聘时，
勉强接纳一个不符合要求的员工后，
带来的后果可能十分严重，
（当然也可能会有好于预期的情况。）
比如最常见的“迟到和旷工”，
这会影响用人部门本来正常的工作秩序和安排，
还有就是现在有些年轻一代的“娇气和傲气”，
有一些不如意的地方就发脾气或甩脸色，
让经理或主管难以管理。
更严重的是有些员工可能会到处传播负能量，
这将会影响部门内部团结合作，
轻则影响员工的士气，
或拉低整体的工作效率，
重则影响客人满意度，
或造成无可挽回的重大经济损失，
……
娇生惯养：spoilt 英 [spɔɪlt] 美 [spɔɪlt] adj. 宠坏的;娇惯坏的
当然，
每一个企业都可能会有“优秀员工”、“普通员工”和“问题员工”，
可能在这个企业的“问题员工”到另一个地方就是“宝藏员工”，
也可能在这个企业的“优秀员工”到另一个地方却成了“普通员工”，
同时，也不是所有的“优秀员工”到了另外的酒店都仍然优秀。
这样看来，
“优秀员工”、“普通员工”与“问题员工”之间，
又并没有严格意义上的界限。
扬长避短、克己复礼而已。
- the End -
