好员工品质大多相似,问题员工表现层出不穷​。

自我上一次分享的原创文章

《从实习生到主管必须了解的11个要义》

已经过去两年半了,

有记得这篇文章的老铁吗?

看过这篇文章的老铁,

最近两年已经升职了的,

一会给我点个赞吧!

那篇文章一共总结了11个优秀员工的突出表现,

旨在帮助酒店管理专业的学生、

在酒店实习的同学、

或励志在酒店行业大展拳脚的老铁,

端正自己的心态、

规范自己的言行、

展示自己的才能。

然而,

通过这两年在酒店管理专业的教学、

与酒店管理层的交流、

以及在指导实习生的过程中,

我又发现:

好员工的品质大多相似,

差员工的问题层出不穷。

……

所以今天来梳理一下酒店管理层眼中,

哪些表现可能会断送你的前程。

 

这段时间里,

我陆陆续续向7家不同档次的国际品牌酒店的招聘经理和部门经理进行了交谈,

询问他们在招聘普通员工时,

最先考虑的几个条件。

为了避免可能潜在的影响,

我并不是让招聘经理部从以上8项中选择,

而是询问开放式的问题:

在招聘正式员工时,您会更多考虑哪些因素?

经过统计分析归纳总结后,

我发现招聘经理们给出的结果非常具有代表性:

态度、上进心以及责任心。

这三项是初步面试时必须要考查的。

除了向他们展示优秀员工所有品质中的7项外,

我还问他们怎么看待专业技能?

答案也是惊人的一致:

对于普通员工而言,

技能通过日常工作比较容易习得,

而态度、上进心和责任心则是长期积累和养成的,

不容易发生改变。

但如果前几项无法得出准确的信息,

仍然会继续追问:

“你在上一家酒店的日常工作是什么?”

以此来判断面试者是否有用心工作。

有些人应该发现了:

似乎没有专门考察团队合作。

这是为什么呢?

(嗯,这是一个好问题,评论区见)

在确定好招聘的筛选条件后,

我们还谈了谈这些年我们见过的“问题员工”。

与“优秀员工”的区别在于,

“优秀员工”通常是比较全面的,

比如,一个态度端正的员工,

他基本上也是一个有责任心的人,

一个有责任心的人在做事情的时候就会比较细心,

也会考虑得较为全面,

为了考虑问题更全面,

他就得多看多学习,

从而也表现出来较强的上进心,

而“问题员工”有可能是只在某一方面表现不如人意,

我们可能就会认定这个员工是“问题员工”,

对于更那些至少有两个以上的糟糕表现的员工,

很可能让你难以招架。

以下是部分酒店管理层眼中的“问题员工”的主要表现:

有些问题是性格上的问题,

是长期的习惯和环境影响造成的,

短时间内大多无法有效的改变,

但是有些问题,

则是主观上的问题,

但无论哪种问题,

都会让人觉得你是问题员工。

对比“优秀员工”与“问题员工”表现出来的“品质”,

不难发现:

几乎都与专业知识和技能关系不大,

也就是说,

酒店管理层通常不会因为你岗位不熟练就认定你不是“优秀员工”,

也不会因为你岗位技能非常熟练就认定你是“优秀员工”。

旅游业是一个长盛不衰的行业,

而酒店行业又是旅游业最重要的支撑行业。

虽然当前酒店业基层人员招聘较为困难,

但是HR在招聘时,

选择优秀品质的员工的标准并没有降低。
因为大家都知道

——宁缺勿滥。

宁缺勿滥 —— It is better to leave a deficiency uncovered than to have it covered without discretion.

拖拖拉拉: procrastination 英 [prəʊˌkræstɪ’neɪʃ(ə)n]  n. 拖延

 

如果HR在招聘时,

勉强接纳一个不符合要求的员工后,

带来的后果可能十分严重,

(当然也可能会有好于预期的情况。)

比如最常见的“迟到和旷工”,

这会影响用人部门本来正常的工作秩序和安排,

还有就是现在有些年轻一代的“娇气和傲气”,

有一些不如意的地方就发脾气或甩脸色,

让经理或主管难以管理。

更严重的是有些员工可能会到处传播负能量,

这将会影响部门内部团结合作,

轻则影响员工的士气,

或拉低整体的工作效率,

重则影响客人满意度,

或造成无可挽回的重大经济损失,

……

娇生惯养:spoilt 英 [spɔɪlt]   美 [spɔɪlt]  adj. 宠坏的;娇惯坏的

当然,

每一个企业都可能会有“优秀员工”、“普通员工”和“问题员工”,

可能在这个企业的“问题员工”到另一个地方就是“宝藏员工”,

也可能在这个企业的“优秀员工”到另一个地方却成了“普通员工”,

同时,也不是所有的“优秀员工”到了另外的酒店都仍然优秀。

这样看来,

“优秀员工”、“普通员工”与“问题员工”之间,

又并没有严格意义上的界限。

扬长避短、克己复礼而已。

 

– the End –


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