08客人反映未收到同行房房卡

接到总机通知08致电总机催同行的房卡，联系了08客人，客人要求酒店延迟退房到18：00，客人情绪激动随后挂了电话。

随后GSM先后接到客服以及12345热线，GSM回复对方正在处理此事，客服也在帮忙与客人进行沟通。

18：30分左右，客人到前台投诉一直没有拿到同行的房卡，找酒店要说法，在大堂情绪激动，GSM也尽力安抚客人，客人不接受，房务总监听到声音立即赶来了解情况，经过与客人的反复沟通，客人表示接受。