客人投诉房间有蟑螂

331客人来电告知房间内有蟑螂，拒绝值班经理去房间了解情况,值班经理安抚客人。

客人要求赔偿房费，，值班经理婉拒。值班经理给客人免费升级一大一双海景房间为客人换房，并准备2份水果和2个慕丝蛋糕，客人表示接受，客人想续住，已告知给客人原房续住，在店期间值班经理团队会继续跟进此房间服务。