投诉等房时间太长

黄先生在前台投诉等房时间太长，称自己等了两个小时了，还没有拿到房间。

经过了解，客人大约11:20左右到前台询问了房间，并临时通过携程预定房间；12:20到前台办理入住手续，因为房间没有干净，已经按照正常程序办理手续并请客人等候；

12:40客人到前台严重投诉自己等了两小时还没有拿到房间。因当时前台排队等候的人较多，同时也有其他客人帮助起哄，GSM及时安抚客人情绪，并带客人离开前台，因为考虑到客人只住一晚，且预定的就是EK，已及时为客人免费升级至休闲海景小套，并送客人至房间，客人表示满意。