投诉房间卫生不达标

客人致电总机投诉房间卫生不达标，要求退房退房费。

11:00接到总机来电告知，客人投诉房间卫生不达标，前往房间查看情况，客人表示房间地上和浴缸有头发，马桶和被单上有虫子，并已拍下照片要在网上写差评，并要求退房。

耐心安抚了客人情绪，并给予免费升级至超级豪华小套房，已告知客人因目前没有干净的房间，房间安排到Y栋，需要把行李先寄存到礼宾部。客人了解到Y栋电梯施工事宜后，对此非常不满意，坚决不愿意住在有施工的区域，随后及时为客人调整房间，安排了X栋的房间，但是客人依然不满意，情绪特别激动，并且用非常粗鲁的话破口大骂，称酒店耽误了自己去打球的时间。

11:30当时GSM正在前台为客人办理入住退房手续，很多客人排队，有些人也特别着急退房赶飞机，此客人一到前台就开始大吵大闹，要求我们马上给他处理，因确实无法丢下正在办理的其他客人来处理此客人，已请客人稍等，并及时联系其他同事协助处理，但是客人完全不予理睬，依然吵闹，且对正在为客人办理手续的GSM拍摄视频。

已耐心安抚客人情绪，并安排车辆送客人先前往球场打球，房间已经为客人调整好，待客人回来就可以入住。