客人因服务态度差投诉

费女士微信投诉10号网络部服务态度差要求该同事当面道歉，表示当时微信没有沟通好，客人主动到酒店要求见其领导，网络同事先答应后不理她了，客人表示本来不想说，但是实在憋的难受，并把微信沟通细节截图发过来。

大副反复向客人表示歉意，大副提出为客人赠送下午茶，客人表示她不是要索赔就是要求道歉。大副反复向客人表示歉意，最终暂时取得客人谅解。客人表示在店期间虽然出现一些问题，但是酒店服务也还满意。已再次为客人送果篮。