客人对酒店不满意事宜

严女士因对酒店的设施设备不喜欢，因此，客人来至前台反馈酒店通透式，楼道和电梯无空调。昨天在泰餐厅用餐时非常炎热，整体对酒店体验非常不满意。需要提前离店。

大副多次挽留和客人沟通，并引领客人参观RM1498，客人看完后并不愿意换房。多次沟通后，经申请ADFO在店期间为小朋友每日赠送营养餐，小火车。客人考虑后，表示接受处理方案，已为客人发劵，房间已安排水果。