客人严重投诉事宜

客人到前台投诉，前一天入住后，房间风机噪音很大，严重影响睡眠，且房间设施设备陈旧，客人称当晚服务员告知1650位置靠近风机，确实是有噪音，客人认为酒店套路他,强烈要求提前离店。为提高客人入住体验并且挽留客人，申请ADFO同意，免费升级套房，因为客人带有小孩，免费加一张床，并赠送岛主活动和一次小火车，客人表示对酒店的积极处理表示满意，下次还会入住酒店。