酒店英语时间描述：
23:08分，客房部通知GSM，3603房间发现壁虎已找到并打死，客人需要值班经理给房间回电。
GSM回电向客人致歉，并表示为客人更换新的房间，客人告知壁虎已经打死不需要换房，但是壁虎在房间内爬过了他买的的草莓等水果，也爬过了行李箱和酒店赠送的曲奇饼干，此情况严重影响了他度假的心情，需要酒店扣减他一晚的房费。
GSM再次向客人致歉，婉拒房费减免的要求，并表示可以在次日赠送给客人及其同行3602房间新的水果，并为客人免费清洗爬过的衣物，客人表示不接受，并告知如酒店不予减免房费，将会向12304/12345投诉此事，要求次日将此事上报后再给其回电。
GSM安抚客人并告知会在次日给客人回电，客人已对壁虎拍照。
更新：11:00左右GSM与客人联系，给客人更换房间和延迟退房、赠送水果欢迎曲奇，并为客人免费清洗爬过的衣物，客人不接受，坚持要减免房费，GSM婉拒。GSM把此事上报MOD（Helen），MOD同意升级康莱德两间联排园景或者餐饮额度，客人表示不接受，除了房费减免其他都不接受补偿。GSM已把此事告知相关销售负责同事，并向政府热线报备。
该房间已于8号上午11:38退房，据前台反馈，该客人及同行并未来前台退房。
