酒店英语
成都来的秦女士一家预订了海棠湾某星级度假酒店，秦女士在前台办理入住，入住1602房间，由酒店礼宾员将行李送回房间后，秦女士边和好友一起相约去海边，晚上回到房间后发生这一幕使得秦女士非常的不舒服，房间有很多虫子。随后拨打了总机电话。
总结将电话转接至酒店GSM处，接总机通知，GSM和客房部赶到房间，发现地面和床上有大量的飞蚁。GSM立即为客人换房到7810.
经了解：客人是下午出去玩，晚上回来刚进房间就看到许多飞蚁。GSM进房间时发现当时阳台门和窗户是关着的，房间呈现的是住客打扫过的干净房，床铺完整没有动过。询问客人离开时窗户是否关好，客人称没有注意。HSKP表示房间打扫完毕后员工应该会关好窗户。由于消杀公司已下班，将于明日检查此房是何原因。
案例分析：
1、当接到客人的投诉房间情况时，及时前往房间表示对客人的重视，并查看客人相关的情况；
2、及时的为客人更换房间，持续跟进此事
