房间跳闸断电

跟进昨晚385房间晚上3点客人投诉房间跳闸断电，工程部维修后。客人又发现房间的夜灯不亮。

GSM与宾客联系，对不便之处表示歉意，宾客表示自己也是非常了解酒店的，昨天入住时另外付了180元升级费用选择了更好的房型，但昨晚深夜房间断电维修严重影响了他的休息。拒绝支付升级费用。

GSM建议为宾客延迟退房。宾客均不接受。

为提高宾客满意度，安抚宾客，GSM申请后，给客人180的升级费做了减扣。宾客对处理结果表示满意。