客人反映电梯故障

930房间客人来到前台告知GSM，其在17楼搭乘电梯时，电梯突然从17层迫降到15层，并伴随巨大的异响，客人一家人受到了惊吓，要求酒店给予说法。

GSM向客人致歉并安抚客人，随后通知工程部及安全部同事对电梯检查。

1GSM再次回访客人，客人告知由于在酒店内生命安全受到威胁，需要酒店减免房费，GSM婉拒，再次与客人商议，客人接受免费为其两间房加床。

工程部将跟进电梯检修事宜。