酒店英语GSM 接到总机反馈，889房间客人投诉空调不凉。要求GSM到房间。
GSM 立即到房间，工程部同事已经在889房间。 宾客反馈房间空调出风口没有冷气，昨晚到今天上午房间都感觉热，家人很受影响，要求酒店赔偿。
GSM向宾客表示歉意，通过与客人沟通后赠送宾客1位儿童早餐，宾客表示接受处理结果。
工程部同事测量房间温度当时在26度。
下午接到总机通知，889客人投诉，外出回到房间，空调仍未能到达客人预期温度，要求值班经理回复；
值班经理联系工程师，询问情况，房间温度已恢复正常，出风口温度维持在24摄氏度左右；
值班经理联系客人，客人告知自身职业为空调专业，要求出风口温度为：11摄氏度-16摄氏度，房间温度较高，无法接受；经值班经理沟通，征得客人同意，为客人安排更高级别房间客人同意换房；为宾客赠送了巧克力蛋糕
